Q. HRMOS COREにログインができません
A. 利用環境やログイン情報、ログインURLのご確認をお願いいたします。
ログインができない状況として考えられる原因をご案内します。
今一度ご利用状況のご確認と対応をお願いいたします。
※シングルサインオン（SSO）機能をご利用中の方はシングルサインオン(SSO)をご利用の場合もあわせてご確認ください。
①HRMOS COREの動作環境ではない場合
Internet Explorerなどの動作環境外でのログインの場合、エラーが発生する可能性がございます。
＜こちら＞にて動作環境をご確認いただいた上で、ログインをお願いいたします。
②メールアドレス・パスワードに誤りがある場合
ご入力のメールアドレス・パスワードに誤りがある可能性がございます。
よくある例として、大文字・小文字の誤入力がございます。
（例）正しいメールアドレス：taro.yamada@xxxx.com
ログインできないメールアドレス：Taro.yamada@xxxx.com
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面からパスワードの変更をお願いいたします。
パスワードの変更手順は、＜こちら＞をご参照ください。
③ログインに連続5回以上失敗した場合
ログインを5回連続で失敗すると、一時的にロックがかかります。
（ログイン操作を連続5回以上失敗するごとに、最大15分ほど操作できなくなります）
ロックがかかった場合、しばらく時間をおいて再試行いただきますようお願いします。
④アクセス権限がない場合
「リクエストされたページへのアクセスは禁止されています。ご利用中のアカウントに問題がないか管理者に確認してください。」というエラーメッセージが表示される場合は、社員が権限付与されていないURLにアクセスしてログインを試みている可能性がございます。
下記のログインURLより、HRMOSへのログインをお試しください。
<https://ess.hrmos.co/login>
⑤招待の有効期限が切れていると表示された場合
HRMOSへの初回ログインが済んでいるにもかかわらず、「招待の有効期限が切れています。管理者に依頼して再度招待を受けてください。」というメッセージが表示される場合は、招待メール内の「パスワードの設定」ボタンからログインを試みている可能性がございます。
HRMOSへの初回ログインが済み、2回目以降のログインの際は、下記URLよりHRMOSへのログインをお願いいたします。
<https://ess.hrmos.co/login>
⑥シングルサインオン(SSO)をご利用の場合
HRMOSと連携していないアカウントにてSSOを試みているため、ログインができない可能性がございます。
【ログインできない例】
・HRMOSと連携していないアカウント（taremane@example.com）（jinji1234@example.com）でログインを試している場合
・HRMOSと連携していないアカウントにログインした状態で連携しているアカウント（hrmos.core@example.com）でログインを試している場合
※Google Workspace(旧G Suite)／Azure ActiveDirectory共に、複数のアカウントをお持ちの場合
HRMOS COREと連携していないアカウントにログインをしている状態で、HRMOS COREへSSOを利用しログインを行うと、Googleのアカウント選択画面、またはMicrosoftのアカウント選択画面が自動的にスキップされ、ログイン中のHRMOS COREと連携していないアカウントでSSOを試みるためログインすることができません。
【解決方法】
・同ブラウザ上でHRMOS COREと連携しているアカウントで、Google Workspace／Azure ActiveDirectoryへログインを行う
・HRMOS COREと連携していないアカウントをログアウトした上で、再度HRMOS COREへログインを行う
Google Workspace／Azure ActiveDirectory共に、複数のアカウントでログインしている状態ではアカウント選択画面を経由するため、HRMOS COREと連携しているアカウントを選択してログインが可能です。
※Google Workspace(旧G Suite)のSSOを利用している場合
HRMOS COREと連携しているアカウントでログインしているにもかかわらず、ログインできない場合、
サービスのステータスは「オン（すべてのユーザー）」になっているかご確認ください。
設定箇所は＜こちら＞の手順13をご覧ください。
⑦IP制限を設定している場合
許可されていないIPからログインしている場合はログインができません。IP制限の設定箇所は＜こちら＞をご覧ください。
解決しない場合
上記にて解決しない場合は、お問い合わせフォームより以下の内容を添えてお問い合わせください。
- 発生日時
- 該当ユーザー（氏名・社員コード）
- ログインを試されたメールアドレス
- 操作いただいた手順
- エラー表示がでた場合はエラー画面のキャプチャ（ex.403エラー等）
- SSOの利用有無