組織診断サーベイの読み解きにおける基本事項

概要

この記事では組織診断サーベイ実施後の結果を読み解く際に必要となる基本的な用語の解説、
eNPSとの相関関係の数値読み解きの事例を記載しております。

目次

・eNPSとは
・相関とは
・eNPSと各設問の相関関係の解釈事例

eNPSとは

eNPSとは従業員のエンゲージメントを測るための指標の1つです。
『従業員がどれくらい心から満足しているのか』
『会社が過去と比較してどれくらい良くなっているのか』を確認できます。
eNPSが高い組織には以下の特徴があり、経営指標の1つとしても重要な指標とされています。

• 顧客の満足度を高まる
• 売上や収益、生産性に貢献する
• 離職率が下がる

GALLUP社「 5 Ways to Improve Employee Engagement Now」による
https://www.gallup.com/workplace/231581/five-ways-improve-employee-engagement.aspx

厚生労働省
「令和元年版 労働経済の分析 －人手不足の下での「働き方」をめぐる課題について－」
P198 第2－（3）－11図 ワーク・エンゲイジメントと個人の労働生産性について

HRMOSの画面では以下設問でeNPSを計測します。

回答スコアを以下と分類し、推奨者スコアから批判者スコアを引くことで
その差分がeNPSとして算出されます。

0〜6：批判者
7〜8：中立者
9〜10：推奨者

ePNSの基準値について

基準値は、日本の企業において、概ね良い組織状態の時の回答分布をシミュレーションして設定されています。

相関とは

相関とは、2つの変数の関係性を示す指標の1つです。

相関には正の相関と負の相関があります。
正の相関とは「あるデータの値が高ければ高いほど、
もう一方のデータの値が高くなる傾向がある」ことを示します。

一方、負の相関とは「あるデータの値が高ければ高いほど、
もう一方のデータの値が低くなる傾向がある」ことを示します。

以下図のように正の相関が強い（相関係数が1に近づく）ほど
スコアの配置が1本の線に近づいていきます。（※r=相関の数値を示す単位のこと）


HRMOS SurveyではeNPSのスコアと、それぞれの設問のスコア「正の相関」を見ていきます。
各設問・カテゴリとeNPSの相関の強さを表しています。

eNPSに関係の深い（正の相関がある）設問・カテゴリを絞り込むことで
優先的に解決すべき課題を決定することができます。

eNPSと各設問の相関関係の解釈事例

サーベイ取得後、取り組む課題を決める際
「eNPSとの相関スコア」が高く、「設問への回答スコア」が低いものに着手していきます。
以下図にて「重点改善項目」に当てはまる項目を中心に分析、アクションの決定を行います。

eNPSと各設問スコアとの解釈を詳細に見ていきます。
以下の結果を例にeNPSと各設問の解釈をご説明します。

設問スコアのみを比較すると設問13のほうがスコアが低く着手すべき課題のように見えます。
次にeNPSとの相関を確認します。
設問13と設問15を比較すると設問15が0.52と、eNPSとの相関係数が高い項目であることが伺えます。

この2つの設問においては、
eNPSとの関係性がより強い設問15を優先的にスコアを上げるべき項目と定め
アクションの策定を行います。

＜結果例＞

詳細なレポート分析は＜サーベイを分析する　①レポート＞をご参照ください。