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管理者/一部の権限グループ
Q.HRMOS COREからのメールが届きません
A. HRMOS COREから招待メールやパスワードの再発行メールなどが届かない場合、 以下のいずれかに当てはまっている可能性が高いです。それぞれの原因と対応方法をご案内します。
※社員の招待方法は＜こちら＞をご覧ください。
※パスワードの再発行方法は＜こちら＞をご覧ください。
目次
・メールが届かない原因と解決方法
-入力したメールアドレスに誤りがある場合
-別のメールフォルダに振り分けられている場合
-メール受信が拒否されている場合
-検疫設定により拒否されている場合
-メールアドレスが無効になっている場合
-初回ログインが完了していない場合
・解決しない場合
メールが届かない原因と解決方法
入力したメールアドレスに誤りがある場合
入力しているメールアドレスが正しいかどうか今一度ご確認ください。
招待メールであれば、
「社員」タブ ＞ 社員の操作 ＞ 社員の招待 ＞「招待するメールアドレス」が正しいメールアドレスかご確認ください。
※「招待するメールアドレス」に指定できるメールアドレスは、「業務情報＞基本情報＞メールアドレス」もしくは「個人情報＞基本情報＞メールアドレス」のいずれかとなります。
パスワード再発行メールであれば、
社員詳細画面のアカウント ＞ 基本情報 ＞ 認証メールアドレス に表示されているメールアドレスと、パスワード再発行メールを送信したメールアドレスが一致しているかご確認ください。
よくある例として、大文字・小文字の誤入力がございます。
（例）正しいメールアドレス：taro.yamada@example.com
ログインできないメールアドレス：Taro.yamada@example.com
誤っている場合は、以下のいずれかの操作を行ってください。
招待メールの場合
・「招待するメールアドレス」を選択し直す
・「業務情報＞基本情報＞メールアドレス」もしくは「個人情報＞基本情報＞メールアドレス」を修正し、改めて「社員の招待」を行う
パスワード再発行メールの場合
・「認証メールアドレス」と一致するメールアドレス宛に、再発行申請を行う
別のメールフォルダに振り分けられている場合
貴社のメールの設定により、受信したメールが受信フォルダとは別のフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があります。
メールは<no-reply@core.hrmos.co>のアドレスより送信されます。
招待メールの場合は「HRMOSアカウントへ招待されました」、パスワード再発行メールの場合は「パスワード再発行のご案内」という件名で送信されますので、ご確認ください。
メール受信が拒否されている場合
ご利用のメールシステムのセキュリティによって正しく受信できない場合があります。
受信拒否設定がされていないかご確認ください。
また、「core.hrmos.co」のドメインからメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
設定されている場合は、HRMOS からのメールを受信できるよう設定の上、改めて「社員の招待」やパスワード再発行の操作をお試しください。
※メール送信に失敗すると、以降のメールが送信されないよう弊社側で自動制御する場合があります。
受信設定を行ってもメールが受信できないときは、送信が制御されている可能性がありますので
＜解決しない場合＞をご確認の上、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
検疫設定により拒否されている場合
メールの検疫設定により、受信者のメールボックスへ届く前に隔離されている可能性があります。
※メールの検疫設定...メールが迷惑メールかどうかをシステムが自動的に判断し、迷惑メールと判断した場合には受信者のメールボックスには送信せず、隔離された状態になります。
メールの検疫設定がされていないかご確認ください。
設定されている場合は、ご利用いただいているメールシステムの管理者アカウントにて、検疫されたメッセージの解放をお試しください。
「社員の招待」を複数回行った場合は、必ず一番最後に受信したメール（最新のメール）のリンクからパスワード設定を行ってください。
一番最後に受信したメール（最新のメール）以外のリンクからアクセスすると、エラーになってしまいますのでご注意ください。
メールアドレスが無効になっている場合
「社員の招待」やパスワード再発行の操作を行った時点で、該当社員のメールアドレスが有効化されておらず、お客様側のメールサーバーが受信を拒否している可能性があります。
よくある例として、入社前・休職中の社員について、メールアドレスが有効化されていないことがあります。
お客様側で、該当社員のメールアドレスの有効化を行ってください。
※メール送信に失敗すると、以降のメールが送信されないよう弊社側で自動制御する場合があります。
メールアドレスを有効化してもメールが受信できないときは、送信が制御されている可能性がありますので
＜解決しない場合＞をご確認の上、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
初回ログインが完了していない場合
パスワード再発行メールが届かない場合、「利用状況ステータス」が「招待前」「招待済み」であり、初回ログインが完了していない可能性がございます。
※パスワード再発行メールは、HRMOS COREへ一度もログインをしていない場合は送信されません。
カテゴリ「アカウント」＞ セクション「基本情報」＞ フィールド「利用状況」より、利用状況ステータスをご確認ください。利用状況ステータスについては＜こちら＞をご参照ください。
初回ログインが完了していない場合は、HRMOSへの招待メールより、まずはパスワード設定、および初回ログインを行う必要がありますので、再度HRMOS COREに招待をお願いいたします。
※社員の招待方法は＜こちら＞をご覧ください。
解決しない場合
上記にて解決しない場合は、お問い合わせフォームより以下の内容を添えてお問い合わせください。
- 発生日時
- メールが届かなかったユーザー（氏名・社員コード・メールアドレス）
- 行われた操作（社員の招待・パスワードの再発行 等）
- エラー表示がでた場合はエラー画面のキャプチャ（ex.403エラー 等）